Politique de retour et de remboursement
RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni
échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les
magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses,ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre
part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciseronségalement si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un
délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
contact@esprit-de-femme.fr.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email à contact@esprit-de-femme.fr
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur
équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
La foire aux questions
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 24/48H. Il faut ensuite compter entre 7 à 14 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne quelques jours de plus avant l'expédition. Nous collaborons avec des transporteurs réputés La Poste et Colissimo pour vous assurer une livraison en temps et en heure.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, vérifiez d'abord le statut via le lien de suivi que nous vous avons envoyé par email. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@esprit-de-femme.fravec votre numéro de commande.
J’ai reçu un article endommagé ou incorrect, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Envoyez-nous un email avec une photo de l'article endommagé ou incorrect, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous guiderons pour effectuer un échange ou un remboursement.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat. Après ce délai, la commande est probablement déjà en cours de traitement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue ?
Vérifiez d’abord autour de votre domicile ou auprès de vos voisins. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre commande.
Comment retourner un article et obtenir un remboursement ?
Si vous souhaitez retourner un article, rendez-vous sur notre page Retours et remboursements. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine sous 30 jours. Une fois l'article reçu, nous traiterons le remboursement.